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艾瑞咨询:2009年中国独立电子商务网站建设基础要素研究
发布时间:2009-12-17 12:05:38 浏览次数:0
艾瑞咨询即将发布《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》,报告主要围绕电子商务网站建设的基础要素展开研究,这些基础要素包括13类,分别是:网站导航、栏目分类、注册及登陆、购物流程、产品展示、支付流程、物流配送、用户咨询与评论管理机制、在线客服/IM、站内搜索、帮助信息及网站地图、浏览器兼容性、促销推广。

  针对每一类基础要素,艾瑞咨询结合ShopEx网店系统使用商户的调研数据,详尽分析现有各个要素的表现形式,对比不同表现形式的优劣势、以及不同表现形式在当前电子商务网站中的使用比例,在此基础上,对于不同要素的设计给出艾瑞的建议。以下截取报告当中的部分研究内容进行详细解读:

  一、网站导航体验研究

  网站导航是网站中最重要的功能之一,也是网站最原始,最基本的元素。网站导航使网站栏目内容清晰,方便用户根据不同的分类的信息来选择自身的浏览路径。

  当前国内主流电子商务网站导航分类

  艾瑞咨询和ShopEx通过研究国内主流电子商务网站发现,中国电子商务网站的导航基本可以分为5大类。针对不同的导航,用户的关注程度不同,网站设计需参考用户的需求。

中国电子商务网站导航分类

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  当前国内电子商务网站导航不同的表现形式

  导航按照不同的分类标准可以氛围不同的形式。按层级划分,可以分为一级导航和多级导航;按效果划分,可以分为标签式、普通链接、下拉式;按作用分类,可以分为栏目频道式、商品分类式、混合式。

  目前不同形式的导航在主流电子商务网站中的使用比例如下图所示。

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  二、网站栏目分类研究

  对于电子商务网站来说,网站的栏目分类如何表现,至关重要。网站栏目是引导用户正确、快速获取商品信息、进而转化为订单的重要通道。网站栏目分类,主要是基于网站的商品分类和虚拟分类形成。

  当前国内主流电子商务网站栏目分类方式

  栏目分类按照不同的标准可以分不同的类型。按层级来分,可以分为一级、二级、三级及以上;按效果划分,可以分为标签式、普通链接、下拉式。报告对不同类型的分类方式进行了详细对比,这里只以层级分类的使用情况为例。

  艾瑞研究发现,电子商务网站类型不同,所选择的商品分类层级数也会有所不同。一般情况下,网站使用二级分类居多。

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  不同层级的分类优劣势不同,适用范围也不同

  不同的层级分类方式优劣势各不相同,可以从信息量、直观度等5个方面去比较,详细情况如下图所示。以一级分类为例,其优点是简洁直观,可节约网页空间、利于用户快速关注;缺点是无法提供精确导航,信息量少,并且不利于用户对网站中商品有概括性的了解;因此比较适用于商品种类较少的电子商务网站。

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  更多详细的研究数据和结论,详见艾瑞咨询即将推出的《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》。

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